Expédition et livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles sur le site d'Ariat ?

En France, nous proposons la livraison standard pour 6 € ou la livraison express pour 15 €. Pour plus d'informations sur les options de livraison, veuillez cliquer ici.

Dans quels pays Ariat livre-t-il ?

Nous livrons actuellement au Royaume-Uni, à Guernesey, à l'île de Man, à Jersey, en Irlande du Nord, en Arabie saoudite, en Afrique du Sud et aux Émirats arabes unis. Pour les autres pays, veuillez changer les paramètres régionaux du site Web via notre outil de sélection de pays en haut de cette page ou en cliquant ici.

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Si vous avez opté pour la livraison standard, votre commande devrait vous parvenir dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. Si vous avez choisi la livraison express, votre commande devrait vous parvenir sous 2 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais de livraison hors Royaume-Uni, cliquez ici. 

Les clients de l'UE doivent-ils s'acquitter des frais de douane ?

Veuillez noter que, si vous résidez en dehors du Royaume-Uni, vous aurez peut-être à vous acquitter des droits de douane sur les marchandises expédiées. Si vous n'êtes pas sûr(e) d'être concerné(e) ou si vous souhaitez en savoir plus, consultez les recommandations de votre gouvernement concernant les marchandises envoyées de l'étranger. Veuillez noter que les frais de douane ne sont pas remboursables en cas de retour.

Suivi

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Pour consulter l'état de votre commande et accéder à vos informations de suivi du colis, veuillez vous connecter à votre compte. Si vous n'avez pas de compte et que vous avez passé commande en tant qu'invité, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Sinon, passez la souris sur « Se connecter » et sélectionnez « Statut de la commande », puis utilisez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour vérifier le statut et suivre votre commande.

Quand recevrai-je mes informations de suivi un fois la commande passée ?

Selon le transporteur utilisé, vous recevrez un SMS ou un e-mail contenant des informations supplémentaires. Certains transporteurs n'envoient des informations de suivi qu'une fois votre commande expédiée ou le jour présumé de la livraison.

Commande et paiement

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Malheureusement, dans la plupart des cas, il est impossible de modifier ou d'annuler votre commande. Les commandes sont traitées très rapidement afin de garantir une livraison dans les meilleurs délais. Vous pouvez retourner tout article que vous ne souhaitez pas garder en suivant nos instructions de retour. 

Retours et garanties

Comment procéder au retour des articles à Ariat ?

Les frais de retour seront gratuits si vous utilisez l'étiquette de retour fournie. Veuillez conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que le remboursement soit entièrement effectué. Si vous décidez d'utiliser une méthode d'affranchissement différente de celle fournie, vous serez responsable de l'expédition et de tous les coûts et risques associés au retour des marchandises. Veuillez noter que toute commande retournée via un autre transporteur entraînera un retard important dans le processus de remboursement et que nous n'assumerons aucune responsabilité concernant les commandes non reçues par notre entrepôt. Assurez-vous que tous les articles que vous souhaitez retourner se trouvent dans l'emballage d'origine avec les étiquettes volantes attachées. Cliquez ici pour accéder à notre portail de retours.

Y a-t-il un délai à respecter pour effectuer un retour ?

Vous pouvez nous retourner les articles non portés dans les 30 jours suivant la date de la commande et obtenir un remboursement intégral effectué sur le moyen de paiement utilisé au moment de la commande. Veuillez vous assurer que notre centre de retour a bien reçu votre commande dans les 15 jours suivant la demande de retour. Dans le cas contraire, votre remboursement pourrait être refusé.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Veuillez prévoir 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis de retour pour que le remboursement soit effectué.

Ariat procède-t-il à des échanges ?

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de procéder à des échanges. Veuillez nous retourner vos produits en bon état et effectuer une nouvelle commande.

Informations sur les produits et entretien

Comment puis-je me procurer des semelles intérieures de rechange pour mes chaussures Ariat ?

Ariat propose actuellement à l'achat une sélection limitée de semelles intérieures de rechange. Cela inclut les gammes haute performance suivantes : Nitro, Pro-Performance et All Day Cushioning. Celles-ci sont disponibles à l'achat ici.

Comment procéder à l'entretien de mes vêtements ?

Consultez l'étiquette à l'intérieur de votre vêtement pour obtenir des instructions d'entretien spécifiques. Nous proposons également des conseils d'entretien ici.

Quelles sont les recommandations d'entretien pour les chaussures ?

Chaque produit est différent. Nous disposons donc d'une collection de guides pratiques pour vous aider à entretenir vos articles. Cliquez ici pour consulter une série d'articles pratiques sur notre blog Ariat Life.

Existe-t-il des produits spécifiques pour le nettoyage et l'entretien des produits Ariat ?

Suivant le matériau du produit, il convient de procéder à un nettoyage adapté. Veuillez consulter nos modes d'emploi et guides sur le blog Ariat Life pour plus d'informations et découvrez notre crème pour cuir Ariat pour un nettoyage rapide et facile de vos bottes !

Taille et coupe

Comment connaître la bonne taille pour les produits Ariat ?

Les tailles affichées dépendent du pays que vous avez sélectionné à l'aide du sélecteur de pays. Pour le Royaume-Uni : Taille UK ; Tous les autres pays européens : Taille UE.   

Où puis-je trouver les guides de tailles ?

Les guides de tailles sont disponibles sur les pages produits sous « Guides de tailles ». Ces informations sont également disponibles ici.

Reposant sur une comparaison des tailles d'articles similaires d'autres marques, notre outils de mesure True Fit « Ajustement : fidèle à la taille » est particulièrement utile pour définir la taille la mieux adaptée. Nous proposons également des guides et des conseils pratiques dans nos articles Ariat Life.

Que faire si je ne suis toujours pas certain(e) de la taille ?

N'hésitez pas à contacter notre service client à l'aide de ce link.

Comment savoir si mes bottes sont bien ajustées ?

Retirez l'assise plantaire de la botte et placez votre pied du talon aux orteils sur l'assise plantaire. Si vous pouvez placer votre pouce à l'extrémité des orteils, l'ajustement devrait être adéquat. Cela signifie que les bottes ne sont pas trop grandes et qu'elles offrent suffisamment de glissement au niveau du talon.

Mes bottes western sont trop étroites, dois-je les retourner ?

Le fait que vos bottes western soient un peu serrées est une situation courante. En raison de leur nature, les bottes en cuir peuvent mettre du temps à se faire au pied. Pour plus d'informations, consultez notre blog sur la façon de porter des bottes western et sur comment étirer vos bottes de cowboy. 

Clauses diverses

Les bottes ont-elles la même apparence en réalité ?

Aucune pièce de cuir n'est identique. S'agissant d'un produit d'origine animale, nos bottes western en cuir peuvent parfois avoir une couleur légèrement différente de celle des images présentées sur notre site Web.

Qu'est-ce qu'un jean dit « stackable » ?

Pour celles et ceux d'entre vous qui ne pratiquent pas l'équitation, le « stacking » se rapporte à la longueur de votre jean. Pour que votre jean s'ajuste correctement lorsque vous montez à cheval, il doit présenter une coupe plus longue au repos. Le jean « stackable » est un choix idéal pour accompagner des bottes western et créer un look authentique. Lien vers nos guides des tailles de jean.

Comment rester informé(e) des futures soldes et des promotions ?

Inscrivez-vous ici pour devenir un Membre Ariat et bénéficier de la livraison standard gratuite au-delà de 100 € d'achat et des retours gratuits sur toutes les commandes. Les membres bénéficient également d'un accès anticipé aux nouveautés et aux offres de la nouvelle saison. N'oubliez pas de renseigner également votre date d'anniversaire pour profiter d'une surprise d'anniversaire annuelle !

Distributeurs partenaires

Comment trouver un revendeur Ariat agréé près de chez moi ?

Pour trouver un revendeur dans votre région, utilisez notre outil Trouver un revendeur qui est disponible ici. Veuillez noter que tous les magasins ne proposent pas tous les produits. Nous vous conseillons donc d'appeler avant de vous déplacer.

Comment procéder pour devenir un revendeur Ariat agréé ?

Si vous souhaitez ouvrir un compte Ariat, veuillez envoyer les informations suivantes par e-mail à info.ae@ariat.com : Nom du contact, Numéro de téléphone du contact, Nom de la société et Adresse de la société. Si vous êtes déjà un revendeur Ariat, veuillez envoyer un e-mail à customerservice.ae@ariat.com pour obtenir de l'aide.

Sites Web non agréés 

Si vous avez recherché en ligne des produits Ariat, vous avez peut-être vu des sites qui annoncent des produits Ariat contrefaits. Ces sites peuvent utiliser le nom de marque Ariat et ressembler à notre site principal, ariat.com, mais il s'agit de sites illégaux. Tous les produits Ariat qu'ils vendent seront probablement contrefaits et/ou non autorisés à la revente. Si vous pensez avoir acheté des produits Ariat contrefaits auprès d'un détaillant non agréé, veuillez contacter votre prestataire de paiement.

Pour vous assurer de recevoir des produits Ariat authentiques, faites vos achats sur ariat.com ou cliquez ici pour trouver un détaillant Ariat agréé près de chez vous. Si vous ne savez pas si un détaillant est agréé, veuillez appeler notre service client pour obtenir de l'aide.