Retours

Organisez-vous

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Les étiquettes doivent toujours être attachées, et les articles ne doivent pas avoir été portés
  • Vous pouvez nous retourner vos articles dans les 30 jours suivant la date de la commande. Veuillez vous assurer que notre centre de retour a bien reçu votre commande dans les 15 jours suivant la demande de retour
  • Masques - dernière démarque : Veuillez noter qu'en raison des mesures sanitaires, les retours ne seront pas acceptés pour les masques.

Faire une demande de retour

  • Vous devez obtenir et imprimer l'étiquette de retour en accédant à notre portail de retour et en suivant les étapes affichées à l'écran. Si vous n'avez pas accès à une imprimante, veuillez nous contacter à l'adresse customer.care@ariat.com et nous créerons une étiquette pour vous.

Créer un retour

Renvoyer les produits

  • Placez tous les articles que vous souhaitez retourner dans le colis d'origine, refermez-le et scellez-le, puis collez l'étiquette de retour imprimée avant de l'amener au point de dépôt le plus proche. En fonction de votre localisation, ce sera DPD ou DHL. Vous trouverez le nom du transporteur utilisé pour votre retour sur votre étiquette de retour. Veuillez utiliser les liens ci-dessous pour trouver vos points de service locaux respectifs.
    Agence DHL
    Agence DPD
  • Si vous vous trouvez en dehors de l'Union européenne et que vous effectuez un retour en utilisant l'étiquette prépayée DHL, vous devrez également fournir une facture commerciale. Pour plus de praticité, une copie de ce document est disponible ici

Et ensuite?

  • Une fois que nous aurons reçu la marchandise, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez accorder 10 jours à compter de la réception à notre entrepôt pour que votre crédit de retour soit traité. Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de procéder à des échanges. Pour recevoir un autre article, il vous faudra passer une nouvelle commande

Des questions?

Si vous n'êtes pas en mesure d'imprimer votre étiquette de retour, veuillez contacter notre service client au +44(0)1367 242 818 ou par e-mail à l'adresse customer.care@ariat.com.

Pour les articles défectueux uniquement, veuillez envoyer une réclamation via le bouton ci-dessous «DEMANDE DE GARANTIE»

Demande de garantie

  • Pour connaître l'intégralité de notre politique de retour, veuillez cliquer ici.

Si vous avez acheté un produit chez l'un de nos détaillants (que ce soit en boutique ou en ligne), vous devez retourner le produit à ce détaillant. Ariat.com n'est actuellement pas en mesure de traiter le retour d'achats n'ayant pas été effectués sur le site. De même, si vous avez acheté un article sur ariat.com, vous ne pourrez pas le retourner chez un détaillant.

Informations sur le Brexit

Dans l'éventualité d'une absence d'accord sur le Brexit, les retours depuis l'Europe devraient prendre un peu plus de temps que d'habitude. Nous travaillons avec nos partenaires logistiques pour nous assurer que tous les retours soient renvoyés au Royaume-Uni dès que possible, mais nous prévoyons un retard de plusieurs jours sur les délais actuels. Nous vous remercions de votre compréhension.

 

Noël - période de retour prolongée
Pour faciliter vos achats de saison des fêtes, nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance, sachant que les articles achetés en ligne entre le 1er novembre 2020 et le 31 décembre 2020 peuvent nous être retournés jusqu'au 31 janvier 2021.

Veuillez suivre notre processus de retour habituel pour nous renvoyer tout cadeau non désiré pour un remboursement complet.

 

IMPACT DU COVID-19 SUR LES RETOURS

Conformément aux conseils du gouvernement, certains de nos transporteurs ont suspendu l'ensemble de leurs services de ramassage. Nous comprenons que pour certains d'entre vous, la suspension de ces services signifie que vous n'êtes pas actuellement en mesure de nous retourner les articles que vous ne désirez pas garder. Tout comme Ariat Europe, nos transporteurs souhaitent que nos clients restent chez eux et en sécurité, c'est pourquoi nous avons temporairement prolongé notre politique de retour. Dès la reprise des services de ramassage, vous pourrez retourner gratuitement tous les articles avec l'étiquette de retour prépayée fournie. Soyez sans crainte, une fois livré à notre entrepôt, votre retour sera traité le plus rapidement possible et vous recevrez un remboursement intégral. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de recevoir des retours via une quelconque autre méthode durant cette période.

À l'aide des liens ci-dessous, veuillez consulter les informations mises à jour, directement auprès du transporteur concerné.

DPD - https://www.dpd.co.uk/content/products_services/covid-19-bulletins.jsp
DHL - https://www.simplydhl.com/COVID-19UPDATES