Expédition gratuite pour les commandes de plus de 100 € + Période de retour prolongée jusqu'au 31.01.2020
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FAQ

Service Client+

Où puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez à tout moment suivre votre commande dans la section Mon compte. Si vous avez passé commande en tant qu'invité et que vous n'avez pas de compte, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi une fois votre commande expédiée.

Est-ce que vous livrez dans mon pays ?

Voici une liste détaillée de tous les pays où nous livrons.

Comment puis-je modifier ou annuler une commande ?

Malheureusement, dans la plupart des cas, il est impossible de modifier ou d'annuler votre commande. Les commandes sont traitées très rapidement afin de garantir une livraison dans les meilleurs délais. Vous pouvez renvoyer gratuitement les articles dont vous ne voulez pas en utilisant l'étiquette de retour prépayée présente dans votre colis.

Si j'ai changé d'avis, puis-je renvoyer un article gratuitement ?

Oui, nous offrons un retour gratuit depuis tous les pays de la zone EMEA. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de commande pour nous renvoyer la marchandise. Une étiquette de retour prépayée est normalement incluse dans votre colis. Dans le cas contraire, veuillez contacter notre service client. Pour des informations complètes, veuillez consulter notre politique de retour.

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler vos achats sur http://www.ariat.com par carte de crédit, carte de paiement ou PayPal.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Lorsque nous aurons reçu votre colis retour dans notre entrepôt, nous traiterons votre retour et le coût des produits retournés sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé pour régler la commande. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que cette somme arrive sur votre compte.

Mon produit est-il couvert par une garantie ?

Ariat garantit l'absence de tout défaut matériel ou de confection dans chacun de ses produits pendant 1 an à compter de la date d'achat.

Mon produit s'est avéré défectueux. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un produit défectueux, nous nous excusons pour le désagrément occasionné. Veuillez suivre les étapes indiquées ici pour nous signaler le problème rencontré.

Produits ou pièces de rechange pour chaussures +

Comment acheter des lacets de rechange ?

Nous produisons actuellement des lacets de rechange pour certains produits seulement. Ils sont en vente dans certains magasins Ariat. Si vous ne trouvez pas les lacets que vous cherchez, veuillez nous contacter à l'aide de ce formulaire.

Avez-vous des semelles intérieures de rechange ?

Ariat vend actuellement une sélection limitée de semelles intérieures de rechange. Ces semelles sont celles des collections technologiques suivantes : Quantum, Cobalt XR, Cobalt VX, ainsi que ATS et 4LR. Si vous ne savez pas quel type de semelle intérieure il vous faut, veuillez contacter notre équipe du service clientèle au +44 1367 242818.

Tailles, Pointures et Ajustement +

Où puis-je trouver les tables des tailles et pointures ?

Vous trouverez les tables des tailles et pointures à la page Détails des produits, sous « Table des tailles », ou en cliquant ici.

Comment savoir si mes bottes sont bien ajustées ?

Retirez la semelle intérieure et posez le pied dessus en veillant à bien faire correspondre le talon et les orteils. Placez le pouce devant les orteils ; s'il ne déborde pas de la semelle, la botte devrait être bien ajustée avec juste ce qu'il faut d'aisance au talon.

Comment bien choisir ses boots paddock ?

Enfilez la boot sans la lacer. Poussez le pied en avant ; vous devriez sentir un espace derrière le talon. S'il n'y a pas d'espace, la boot est trop petite et vous devez choisir une demi-pointure supérieure. Placez le pied au centre de la boot et lacez celle-ci de manière à ce qu'elle tienne bien au pied, sans trop serrer. L'avant-pied devrait être confortable et vous devriez pouvoir bouger les orteils. N'oubliez pas que vous pouvez toujours serrer ou desserrer les lacets pour obtenir l'ajustement désiré. Vous devriez sentir le talon se soulever légèrement dans la boot lorsque vous marchez, car une boot bien ajustée suit le mouvement du pied ; le talon ne doit cependant pas trop se soulever. La semelle des boots neuves est toujours un peu raide. Au fur et à mesure que vous portez les boots, elle s'assouplit et le glissement du pied finit par disparaître. Si une boot est trop large au niveau du coup-de-pied, serrez davantage les lacets ou essayez une demi-pointure en dessous.

Comment choisir la bonne pointure pour votre enfant ?

Les bottes enfant sont de la bonne pointure lorsqu'il y a un espace d'au moins la largeur du pouce ou 1,3 cm devant les orteils. N'achetez pas des bottes qui ont un espace de plus de 1,9 cm, car elles seraient trop grandes et l'enfant risquerait de trébucher en courant. La « semelle d'appoint » d'Ariat, insérée sous la semelle intérieure, peut être enlevée pour donner plus de place aux pieds qui grandissent et permettre ainsi de porter les bottes plus longtemps.

Comment prendre ses mesures pour les mini-chaps ?

Regardez notre Vidéo sur les mini-chaps d'Ariat pour en savoir plus sur ce point.

Comment prendre ses mesures pour les bottes hautes ?

Regardez notre Vidéo sur les bottes hautes d'Ariat pour en savoir plus sur ce point.

Entretien Des Bottes +

Que dois-je faire pour entretenir mes bottes Ariat ?

Le bon entretien des bottes et chaussures Ariat est le moyen le plus sûr de prolonger leur durée de vie. Nous proposons une gamme de produits d'entretien spécialement conçus pour vos bottes ; vous les trouverez chez votre détaillant local. Notez toutefois que certains produits d'entretien peuvent changer la couleur du cuir et lisser la surface du nubuck ou du cuir vieilli. Nous vous conseillons de faire un essai sur une petite partie de la botte, par exemple au niveau de la cheville intérieure, avant de vaporiser un produit sur toute la botte.

Puis-je imperméabiliser mes bottes ?

Vous pouvez renforcer l'hydrorésistance de vos bottes en vaporisant notre produit imperméabilisant. Lisez le mode d'emploi du produit avant de l'appliquer. Nous vous recommandons de toujours faire un essai sur une petite partie de la botte, par exemple au niveau de la cheville intérieure, avant de vaporiser le produit sur toute la botte, car certains produits peuvent changer la couleur du cuir ou lisser la surface du nubuck ou du cuir vieilli.

Partenariat Avec Les Détaillants +

Qui faut-il contacter pour devenir un détaillant partenaire d'Ariat ?

Si vous désirez créer un compte avec Ariat, veuillez appeler le +44 1367 242818. Indiquez votre nom, votre adresse et le numéro de téléphone où un agent d'Ariat pourra vous joindre.

Mon magasin est un partenaire d'Ariat. Qui puis-je contacter pour obtenir des renseignements ?

Pour toute question portant sur les commandes, les expéditions, etc., veuillez appeler le service clientèle au +44 1367 242818.

Divers +

Où puis-je trouver Ariat sur les réseaux sociaux ?

www.facebook.com/ariateurope

https://twitter.com/ariateurope

Ariat fait-elle des bottes sur mesure ?

Malheureusement, pour l'instant, nous n'offrons pas de bottes sur mesure. Nous ne pouvons pas non plus modifier nos modèles.

Où puis-je acheter un modèle discontinué ?

Renseignez-vous auprès de votre magasin local ou appelez notre service clientèle au +44 1367 242818.

Qu'est-ce qu'un article « saisonnier » ?

Les bottes d'hiver, les vestes et les sandales sont des exemples d'articles saisonniers. Nous fabriquons aussi un nombre limité de modèles considérés saisonniers. Ces articles ressortent souvent d'une saison à l'autre avec de légères variations.

Pourquoi vos bottes sont-elles fabriquées à l'étranger ?

Nos produits sont fabriqués dans plusieurs pays. Toutes nos usines respectent des normes extrêmement strictes pour produire des articles de la plus haute qualité.

Que dois-je faire si je ne trouve pas un produit sur le site web ?

Seuls les produits de la saison en cours apparaissent sur notre site web, vous n'y trouverez pas les modèles des saisons passées. Si vous ne trouvez pas un article sur le site, utilisez la fonction de recherche en tapant son nom ou un terme précis. Si la recherche ne produit aucun résultat ou n'affiche pas l'article désiré, cela veut dire que nous ne le vendons pas ou qu'il n'est pas disponible pour la saison en cours. Si vous trouvez l'article en ligne, nous vous invitons à vous rendre dans l'un de nos magasins partenaires. Nous vous conseillons d'appeler le magasin en question avant de vous y rendre, car tous les magasins n'offrent pas une sélection complète de nos produits. Pour trouver un magasin près de chez vous, utilisez le Localisateur de magasins.