Politique de retour
Notre politique de retour est simple
Vous pouvez nous retourner les articles non portés dans les 30 jours suivant la date de la commande et obtenir un remboursement intégral effectué sur le moyen de paiement utilisé au moment de la commande. Veuillez vous assurer que notre centre de retour a bien reçu votre commande dans les 15 jours suivant la demande de retour. Dans le cas contraire, votre remboursement pourrait être refusé. Les frais de retour sont gratuits si vous utilisez l'étiquette de retour fournie. Veuillez conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que le remboursement soit entièrement réglé. Si vous décidez d'utiliser une méthode d'affranchissement différente de celle fournie, vous serez responsable de l'expédition et de tous les coûts et risques associés au retour des marchandises.
Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de procéder à des échanges. Pour recevoir un autre article, il vous faudra passer une nouvelle commande.
Masques - dernière démarque
Veuillez noter qu'en raison des mesures sanitaires, les retours ne seront pas acceptés pour les masques.
Faire une demande de retour
Vous devez obtenir et imprimer l'étiquette de retour en accédant à notre portail de retour à l'adresse aereturns.ariat.com et en suivant les étapes affichées à l'écran. Si vous n'avez pas accès à une imprimante, veuillez nous contacter à l'adresse customer.care@ariat.com après avoir effectué votre demande de retour et nous vous enverrons une étiquette.
Le recours à un tiers non autorisé pour nous retourner un article peut entraîner des retards dans la réception et le remboursement de celui-ci. Nous ne sommes pas tenus de prendre en charge les coûts de retour si vous n'avez pas recours à l'un de nos partenaires autorisés et à nos étiquettes prépayées. Veuillez-vous assurer d'utiliser uniquement nos étiquettes de retour approuvées et prépayées.
Renvoyez les produits
Placez tous les articles que vous souhaitez retourner dans le colis d'origine avec les étiquettes toujours attachées, refermez-le et scellez-le, puis collez l'étiquette de retour imprimée avant de l'amener au point de dépôt le plus proche. En fonction de votre localisation, ce sera DPD ou DHL. Vous trouverez le nom du transporteur utilisé pour votre retour sur votre étiquette de retour. Veuillez utiliser les liens ci-dessous pour trouver vos points de service locaux respectifs.
Veillez à bien conserver un reçu : il vous servira de preuve de retour jusqu'à ce que nous vous remboursions.
Trouver un point de dépôt DPD
Agence DHL
*Les articles qui ont seulement été essayés sont considérés comme non portés. Au cas peu probable où l'article retourné ne nous reviendrait pas dans l'état exigé, nous pourrions être obligés de vous le renvoyer. Ceci n'affecte en rien vos droits statutaires.
Dans les rares cas où l'article envoyé serait défectueux, nous serons ravis de rectifier la situation.
Tous les produits Ariat sont couverts par une garantie d'un an.
Ariat garantit l'absence de tout défaut matériel ou de confection dans chacun de ses produits. Nous répondons d'absolument tous les articles que nous fabriquons. Si votre chien a joué avec votre paire de bottes préférée, nous en sommes désolés, mais notre garantie ne couvre pas les accidents et l'usure normale.
Si vous pensez que votre produit Ariat est défectueux, veuillez consulter la page www.ariat.com/fr/fr/warranty.html.
Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis dans notre entrepôt pour que le remboursement soit effectué. Par « jour ouvrable », nous entendons tous les jours hors week-end et jours fériés au Royaume-Uni. Ces délais de remboursement sont fixés par le fournisseur de services de paiement et échappent à notre contrôle.
Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité pour les articles qui ne nous reviendraient pas ou pour les retours qui arriveraient à notre entrepôt en retard.
Si vous avez acheté des articles chez un de nos détaillants (en ligne ou en boutique) et que vous souhaitez un échange ou un remboursement, vous devrez consulter la politique de retour dudit détaillant et vous adresser directement à ce dernier. Notre service client est toujours à votre disposition pour les questions d'ordre général. De même, tout produit acheté sur www.ariat.com ne peut être retourné à votre détaillant local.
Une copie de votre étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail à la fin du processus de retour aereturns.ariat.com. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client au +44 (0)1367 242 818 ou par e-mail à l'adresseemailing customer.care@ariat.com.
