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Standard :

Europe : Jusqu'à 5 jours ouvrables (€6 / 60 KR)

Express :

Europe : Jusqu'à 3 jours ouvrables (€15 / 150 KR)

Suisse et Norvège: Jusqu'à 5 jours ouvrables (€15 / 150 KR)

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Depuis que le Royaume-Uni a quitté l'Europe, de nombreux clients européens nous ont naturellement questionnés concernant l'impact de cette décision sur les frais de douane. Nous avons le plaisir de vous confirmer qu'il n'y aura pas de frais supplémentaires pour les expéditions depuis notre entrepôt britannique vers les pays de l'Union européenne. Nous avons en revanche constaté des retards dans les commandes en raison des procédures douanières. Nous offrons toujours le retour gratuit sur toutes les commandes. Toutefois, comme les retours en provenance d'Europe sont désormais rassemblés dans notre entrepôt européen de retours en Belgique, il peut s'écouler un peu plus de temps avant que votre retour n'atteigne notre entrepôt britannique et que vous soyez remboursé sur votre mode de paiement initial.

Tout colis envoyé par la poste ou par messagerie à l'extérieur du Royaume-Uni passe par les douanes pour vérifier qu'il n'est soumis à aucune interdiction ou restriction et que vous payez la taxe et les « droits » (frais de douane) correspondants. Veuillez noter que si vous êtes en dehors de l'Union européenne (UE), vous devrez peut-être payer la TVA, des droits de douane ou des droits d'accise sur les marchandises expédiées avant de pouvoir les récupérer. Si vous n'êtes pas sûr(e) d'être concerné(e) ou si vous souhaitez en savoir plus, consultez les recommandations de votre gouvernement concernant les marchandises envoyées de l'étranger.

Pour consulter l'état de votre commande et accéder à vos informations de suivi du colis, veuillez vous connecter à votre compte. Si vous n'avez pas de compte et que vous avez passé commande en tant qu'invité, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Sinon, vous pouvez également utiliser votre numéro de commande et votre adresse email pour vérifier le statut ici.

Vous pouvez nous retourner les articles non portés dans les 30 jours suivant la date de la commande et obtenir un remboursement intégral effectué sur le moyen de paiement utilisé au moment de la commande. Veuillez vous assurer que notre centre de retour a bien reçu votre commande dans les 15 jours suivant la demande de retour. Dans le cas contraire, votre remboursement pourrait être refusé. Les frais de retour sont gratuits si vous utilisez l'étiquette de retour fournie. Veuillez conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que le remboursement soit entièrement réglé. Si vous décidez d'utiliser une méthode d'affranchissement différente de celle fournie, vous serez responsable de l'expédition et de tous les coûts et risques associés au retour des marchandises.