Faire une demande de retour :
Vous devez obtenir et imprimer l'étiquette de retour en accédant à notre portail de retour et en suivant les étapes affichées à l'écran. Si vous n'avez pas accès à une imprimante, veuillez créer votre étiquette, puis nous contacter à l'adresse customer.care@ariat.com. Nous imprimerons l'étiquette pour vous et la ferons parvenir à votre adresse par voie postale.
Le recours à un tiers non autorisé pour nous retourner un article peut entraîner des retards dans la réception et le remboursement de celui-ci. Nous ne sommes pas tenus de prendre en charge les coûts de retour si vous n'avez pas recours à l'un de nos partenaires autorisés et à nos étiquettes prépayées.
Veuillez vous assurer de sélectionner tous les articles de la commande que vous souhaitez retourner. Veuillez demander une étiquette individuelle pour chaque commande que vous souhaitez retourner et ne retournez pas plusieurs commandes dans une seule boîte.
Pour recevoir un autre article, il vous faudra passer une nouvelle commande. Veuillez noter que les frais de douane ne sont pas remboursables en cas de retour.
Renvoyer les produits :
Placez tous les articles que vous souhaitez retourner dans l'emballage d'origine avec les étiquettes volantes attachées, refermez-le et scellez-le, puis collez l'étiquette de retour imprimée sur la boîte avant de l'amener au point de dépôt le plus proche. Vous trouverez le nom du transporteur utilisé pour votre retour sur votre étiquette de retour. Veuillez utiliser les liens ci-dessous pour trouver vos points de dépôt respectifs.
Veillez à bien conserver un reçu : il vous servira de preuve de retour jusqu'à ce que nous vous remboursions.
Si vous vous trouvez en dehors de l'Union européenne et que vous effectuez un retour en utilisant l'étiquette prépayée DHL, vous devrez également fournir une facture commerciale. Pour plus de commodité, une copie de ce document est disponible ici.
*Les articles qui ont seulement été essayés sont considérés comme non portés. Au cas peu probable où l'article retourné ne nous reviendrait pas dans l'état exigé, nous pourrions être obligés de vous le renvoyer. Cette disposition n'affecte en rien vos droits statutaires.
Traitement de votre remboursement :
Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis dans notre entrepôt pour que le remboursement soit effectué. Par « jour ouvrable », nous entendons tous les jours hors week-end et jours fériés au Royaume-Uni. Ces délais de remboursement sont fixés par le fournisseur de services de paiement et échappent à notre contrôle.
Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité pour les articles qui ne nous reviendraient pas ou pour les retours qui arriveraient à notre entrepôt en retard. Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de procéder à des échanges. Pour recevoir un autre article, il vous faudra passer une nouvelle commande.
Si vous retournez un article, le coût de l'affranchissement standard sera remboursé en même temps que le total de votre retour. Nous n'offrons pas de remboursement pour les frais express supplémentaires. Si vous avez sélectionné la livraison express et que vous retournez votre commande, vous recevrez un remboursement pour le coût de l'affranchissement standard. Pour l'île de Man, l'Arabie saoudite, l'Afrique du Sud et les Émirats arabes unis, les frais de port ne sont pas remboursés.
Articles achetés auprès de nos détaillants :
Si vous avez acheté des articles chez un de nos détaillants (en ligne ou en boutique) et que vous souhaitez un échange ou un remboursement, vous devrez consulter la politique de retour dudit détaillant et vous adresser directement à ce dernier. Notre service client est toujours à votre disposition pour les questions d'ordre général, mais nous ne serions pas en mesure d'accepter un retour ou d'échanger un article acheté chez l'un de nos détaillants. De même, tout produit acheté sur www.ariat.com/fr/fr ne peut être retourné à votre détaillant local.